Круглосуточная поддержка без операторов
Бот, который решает 80% вопросов автоматически и передаёт на человека только сложные случаи — экономия от 3 операторов в неделю
Как работает система поддержки через бота
Клиент пишет боту с вопросом — бот анализирует текст, ищет ответ в базе знаний и даёт точный ответ с цитатой из документа. Если вопрос сложный или требует человеческого участия — бот маршрутизирует его нужному специалисту, передавая всю историю переписки.
Бот работает 24/7 без выходных и перерывов. Клиент получает мгновенный ответ в любое время суток. Для бизнеса это означает снижение нагрузки на операторов, сокращение штата или перераспределение людей на сложные задачи — а не на банальные вопросы.
Что умеет бот поддержки
Автоответы на FAQ
Загрузите ваши документы, инструкции, FAQ — бот ищет ответы в реальном времени. Клиент задаёт вопрос по-своему, бот понимает намерение и даёт точный ответ.
Интеллектуальная маршрутизация
Бот определяет тип вопроса и направляет его нужному специалисту: техподдержка, продажи, бухгалтерия. История переписки передаётся вместе с обращением.
Система тикетов
Каждый сложный вопрос создаёт тикет с номером. Клиент получает статус обработки, специалист — полную историю. При закрытии тикета бот уведомляет клиента.
Оценка качества (CSAT/NPS)
После каждого ответа бот запрашивает оценку: «Было ли полезно? 👍👎». Это позволяет непрерывно улучшать базу знаний и качество ответов.
Визуальный пример интерфейса
Поиск ответа из базы знаний
Клиент задаёт свободный вопрос, бот находит ответ в документах и даёт ссылку на источник.
Маршрутизация на оператора
Бот передаёт сложный вопрос специалисту с полной историей переписки и контекстом.
Контакт оператора в один клик
Меню с кнопками для быстрого выбора типа обращения: возврат, гарантия, доставка.
Как проходит работа
Сбор материалов поддержки
Анализируем ваши FAQ, инструкции, регламенты — всё, что клиенты спрашивают чаще всего.
Проектирование сценариев поддержки
Определяем, что бот решает сам (FAQ), что маршрутизирует оператору, что создаёт тикет.
Загрузка базы знаний и тестирование
Загружаем документы, тестируем точность ответов, настраиваем маршрутизацию и escalation-правила.
Запуск и мониторинг качества
Бот работает, собираем статистику: процент решённых автоматически, время ответа, оценка CSAT.
Что вы получаете
- Круглосуточная поддержка — бот отвечает мгновенно в любое время, без выходных и перерывов
- Снижение нагрузки на операторов на 60-80% — бот решает простые вопросы, люди занимаются сложными
- Мгновенный ответ — клиент не ждёт в очереди, получает решение за секунды
- Умная маршрутизация — вопрос попадает нужному специалисту с полным контекстом
- Аналитика качества: CSAT-оценки, метрики времени ответа, тренды частоты вопросов
Хотите бота-помощника для поддержки?
Клиенты получают ответы мгновенно — ваши операторы занимаются важным.
Обсудить проект